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Nett im Chat
Mit einem Klick meldet sich auf dem Amazon Kindle FireOS ein Mitarbeiter per Video-Chat: Amazon Mayday! COMPUTER BILD testet, wie hilfreich der Service ist.
Per Knopfdruck einen echten Mitarbeiter auf dem Bildschirm: Schneller und einfacher k�nnte Kundenservice nicht sein.
Hotlines und E-Mail sind out ? Mayday ist in. Damit bietet Amazon den wahrscheinlich einfachsten Kundenservice der Welt. COMPUTER BILD macht den Test.
Ein Hilferuf
Mayday ist eine neue Service-Funktion f�r Amazon-Tablets. Einmal aktiviert, �ffnet sich ein Video-Chat mit einem Mitarbeiter und der Dialog geht los. Egal, ob es sich dabei um das Erstatten einer f�lschlich-gekauften App, eine Software-Panne oder eine Frage zum Funktionsumfang handelt: Der Mitarbeiter hilft. Und das auf zwei Arten. Entweder steuert der Experte das Tablet selbst, oder er erkl�rt haarklein, was zu tun ist und malt notfalls auf, wo der Nutzer im n�chsten Schritt klicken muss.
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Geduld und Sicherheit
Die Mitarbeiter waren im Test durchweg sehr geduldig und haben auf jede Frage zuvorkommend reagiert. Und auch die Sicherheitsfunktionen sind durchdacht: ?Wenn Sie Ihr Passwort eingeben, schalte ich meinen Bildschirm aus?, erkl�rt Tony, ein Service-Mitarbeiter f�r Mayday-Kunden, ?Sie erhalten dann auf meinem Bild einen Hinweis, dass ich den Bildschirminhalt nicht sehe.? Der Nutzer hat au�erdem M�glichkeiten, die Dialoge zu steuern: Das Mikrofon ist jederzeit deaktivierbar, zum Beenden des Gespr�chs reicht ein Klick auf eine st�ndig sichtbare Schaltfl�che.
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M�gliche Einsatzgebiete f�r das Kindle Fire HDX
Das ?Kindle Fire HDX?-Tablet ist eine Kaufmaschine. Hinter vielen Verkn�pfungen verbirgt sich ein Link zu Amazon und dem Online-Angebote. Apps, B�cher, Musik und Filme ? alles ist nur wenige Schritte entfernt. Und so ungeeignet das Farb-Display auf die Dauer f�r eBooks sein mag, so angenehm ist es f�r Filme. Amazon-Prime-Kunden profitieren hier von dem Zugriff auf eine riesige Videothek voller kostenloser Angebote. Hier spielt das Kindle Fire HDX seine St�rken voll aus. Auch die zahlreichen Apps bereichern das Angebot.
� Kindle Fire HDX 8.9 im Test: Ist das Amazon-Tablet ein scharfes Teil?
Fazit: Kindle Fire HDX flop, Mayday top
W�hrend das Amazon Kindle Fire HDX nicht auf ganzer Linie �berzeugen kann, ist der Service-Dienst Mayday richtungsweisend. Wo anderswo die bekannten ?Servicew�ste? vorherrscht, erscheint der Ansatz frisch, unkompliziert und vor allem: schnell. Amazon Mayday macht es unglaublich leicht und komfortabel, den Kundenservice zu kontaktieren. Allerdings ist es fast schon schade, dass der freundliche Mitarbeiter den Kunden nicht auch sehen kann ? aber wer wei�, ob der das will.
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